Vos données.
Traitées avec soin.

Mise à jour : September 2026

1. Qui est responsable ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles sur www.caffe-billo.ch est :

Il triangolo del gusto, Billo & co. KlG
Am Wasser 1, 8600 Dübendorf, Suisse
E-mail: info@caffe-billo.ch · Téléphone: +41 76 443 77 72

Dans la présente déclaration, nous nous désignons par «Caffè Billo». Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessus.

2. Quel droit s’applique ?

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Lorsque le règlement européen (RGPD) s’applique dans un cas particulier, nous le respectons également.

3. Visite du site

Lors de la consultation de notre site, notre hébergeur, Infomaniak Network SA à Genève, enregistre des données d’accès techniques : adresse IP, date et heure, page consultée, navigateur et système d’exploitation. Ces données sont nécessaires à un fonctionnement sûr et stable du site. Les serveurs se trouvent en Suisse.

4. Commandes et compte client

Lorsque vous passez commande, nous traitons les informations que vous saisissez : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés et mode de paiement. Nous en avons besoin pour exécuter le contrat : préparer la commande, livrer, facturer et répondre à vos questions.

Vous pouvez commander en tant qu’invité ou ouvrir un compte client. Dans votre compte, vous voyez vos commandes et gérez vos adresses ; vous pouvez nous demander de le supprimer à tout moment.

Pour la livraison, nous transmettons votre nom et votre adresse de livraison à la Poste suisse ou à ses entreprises partenaires.

Nous conservons les données de commande et de facturation aussi longtemps que la loi l’exige, en règle générale dix ans.

5. Paiement

TWINT : le paiement est traité par TWINT SA, Zurich, et votre banque. Nous recevons la confirmation du paiement, mais aucune donnée bancaire.

Facture : pour l’achat sur facture, nous utilisons votre adresse de facturation.

6. Formulaires de contact, e-mail et WhatsApp

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact ou le formulaire «Pour les entreprises», nous recevons vos informations par e-mail : nom, adresse e-mail, éventuellement numéro de téléphone, entreprise et votre message. Les données des formulaires ne sont pas enregistrées sur le site. Nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande.

Notre boîte e-mail est exploitée par Google (Gmail). Les e-mails que vous nous envoyez sont donc traités sur des serveurs de Google, qui peuvent aussi se trouver hors de Suisse.

Le bouton WhatsApp vous conduit vers WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited). WhatsApp ne reçoit vos données que lorsque vous y envoyez un message ; ses dispositions en matière de protection des données s’appliquent alors.

7. Cookies et votre consentement

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Nous utilisons :

• Cookies nécessaires : pour le panier, la connexion au compte client, la langue choisie et votre choix concernant les cookies. Sans eux, la boutique ne fonctionne pas.
• Cookies de statistique et de marketing : uniquement si vous choisissez «Tout accepter» dans la fenêtre des cookies ou si vous les activez sous «Personnaliser les réglages».

Avec «Cookies nécessaires uniquement», vous refusez tout le reste. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via «Réglages des cookies» dans le pied de page. La fenêtre des cookies fonctionne avec le logiciel Complianz, hébergé sur notre serveur.

8. Analyse et publicité avec Google

Uniquement avec votre consentement, nous utilisons les services suivants de Google Ireland Limited (Dublin, Irlande) :

• Google Tag Manager : gère les services ci-dessous, ne crée lui-même aucun profil.
• Google Analytics 4 : nous montre comment notre site est utilisé (pages consultées, provenance approximative, appareil). Les adresses IP sont raccourcies par Google.
• Google Ads avec remarketing : mesure si une annonce a donné lieu à une commande et permet de montrer plus tard des annonces de Caffè Billo aux visiteurs de notre site. Google constitue pour cela des profils d’utilisation pseudonymisés.

Des données peuvent alors être transmises à Google LLC aux États-Unis. Google est certifiée dans le cadre du Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via «Réglages des cookies».

9. Avis après l’achat

Après une commande, nous vous invitons par e-mail à évaluer les produits achetés. Pour l’envoi de cette invitation, nous utilisons le service CusRev (Customer Reviews), qui reçoit à cette fin votre adresse e-mail, votre nom et les produits commandés. Si vous ne souhaitez pas recevoir cet e-mail, un bref message nous suffit. Les avis que vous publiez apparaissent sur la page du produit sous le nom que vous avez choisi.

10. Liens vers d’autres sites

Notre site contient des liens, par exemple vers Google Maps et vers notre page Facebook. Nous n’intégrons pas ces services : les données ne circulent qu’à partir du moment où vous cliquez sur le lien. Les dispositions du fournisseur concerné s’appliquent ensuite.

11. Transmission et traitement à l’étranger

Nous ne vendons aucune donnée personnelle. Nous les transmettons uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités mentionnées dans la présente déclaration : à notre hébergeur, à la Poste, aux services de paiement et aux services de Google, WhatsApp et CusRev mentionnés. Certains de ces prestataires traitent également des données dans l’UE ou aux États-Unis. Pour les États-Unis, nous nous appuyons sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou sur des clauses contractuelles types.

12. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander quelles données nous avons enregistrées à votre sujet, les faire rectifier ou supprimer, vous opposer au traitement et révoquer un consentement donné. Écrivez-nous à info@caffe-billo.ch. Les obligations légales de conservation demeurent réservées. Vous avez en outre le droit de vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

13. Sécurité des données

Notre site est transmis sous forme chiffrée (HTTPS). Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Nous ne pouvons toutefois pas garantir une sécurité totale sur Internet, en particulier lors de l’envoi d’e-mails.

14. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration de protection des données si notre site ou la situation juridique évolue. La version publiée ici fait foi.